金山網(wǎng)訊 近日，工行鎮(zhèn)江丹陽支行營業(yè)室大堂內(nèi)上演了暖心一幕。大堂經(jīng)理鄒師傅通過紙筆與一位聾啞客戶“書寫”對話，耐心引導其解決銀行卡難題，以無聲的筆觸傳遞了工商銀行“以客戶為中心”的服務理念，贏得了客戶的高度認可。

當天上午，一位女士神色焦急地走進丹陽支行營業(yè)室，在大廳內(nèi)徘徊張望，顯得頗為無助。大堂經(jīng)理鄒師傅敏銳地察覺到了異樣，立即上前詢問。在發(fā)現(xiàn)客戶無法進行言語交流，且伴有聽力障礙后，鄒師傅迅速調(diào)整溝通方式，微笑著遞上紙筆，示意客戶可以通過寫字來表達需求。通過一筆一劃的“筆談”，鄒師傅了解到，該客戶的銀行卡因信息不全被系統(tǒng)實施了管控，急需進行解控升級以辦理相關(guān)業(yè)務。面對客戶焦急的心情，鄒師傅在紙上寫下：“別著急，我會幫您辦好”來安撫客戶情緒?？紤]到客戶溝通不便，鄒師傅全程陪同引導。從核實身份信息、解釋管控原因，到指導填寫單據(jù)、協(xié)助辦理升級業(yè)務，鄒師傅不厭其煩，將每一個操作步驟和注意事項都清晰地寫在紙上。一來一往的文字交流，構(gòu)建起了一座無聲的溝通橋梁。在鄒師傅的耐心指導下，原本棘手的業(yè)務很快辦理完畢，銀行卡成功解控升級。業(yè)務辦理完成后，該客戶激動地握住鄒師傅的手，并在紙上寫下了大大的“謝謝”二字，以此表達對鄒師傅熱情、細致服務的感激之情。服務無小事，細微見真情。

此次為特殊群體提供無障礙服務，只是工行丹陽支行日常服務工作的一個縮影。一直以來，工行丹陽支行堅持“客戶為尊，服務如意”的理念，致力于為老年人和特殊群體提供便利化服務，不斷優(yōu)化網(wǎng)點適老化設施及服務流程，用實際行動詮釋國有大行的責任與擔當，讓金融服務更有溫度、更暖心。（呂璇）