金山網(wǎng)訊 金融服務無小事，上門服務顯真情。近日，工行鎮(zhèn)江丹陽開發(fā)區(qū)支行急客戶之所急，想客戶之所想，主動派出工作人員前往醫(yī)院病房，為一位臥病在床的年邁客戶現(xiàn)場核實信息并簽署代理授權協(xié)議，成功幫助其家屬辦理了換卡不換號業(yè)務，解決了客戶的燃眉之急，以實際行動踐行“您身邊的銀行，可信賴的銀行”的服務承諾，贏得客戶及家屬的高度贊譽。

日前，客戶李先生來到工行鎮(zhèn)江丹陽開發(fā)區(qū)支行的ATM機取款，發(fā)現(xiàn)銀行卡已過期取不了錢，工作人員向李先生介紹了換卡不換號業(yè)務，李先生表示這是其母親的卡，她年逾八旬、長期臥床住院不能到現(xiàn)場辦理換卡不換號業(yè)務，同時表示，其母親的銀行卡關聯(lián)著多項重要的養(yǎng)老金發(fā)放、醫(yī)療費用結算等業(yè)務，非常希望能保留原卡號。然而，辦理換卡不換號業(yè)務按規(guī)定需本人親自確認，這讓李先生一家非常著急。

了解到這一特殊情況后，網(wǎng)點負責人高度重視，立即啟動特殊客戶群體服務應急預案。網(wǎng)點迅速安排了兩名員工組成上門服務小組，與客戶家屬預約時間，攜帶相關業(yè)務單據(jù)驅車前往老人所在醫(yī)院。在醫(yī)院病房內，兩位工作人員耐心細致地向李先生及其家屬解釋了換卡不換號業(yè)務的具體內容、辦理流程以及代辦協(xié)議的相關條款。在確認老人意識清醒、意愿明確后，工作人員嚴格按照操作規(guī)范，指導老人及其法定代理人在《個人業(yè)務授權委托書》等代辦協(xié)議上簽字確認，并進行了現(xiàn)場拍照等程序，確保業(yè)務辦理過程依法合規(guī)、真實有效。整個過程中，工作人員態(tài)度溫和，語速適中，充分展現(xiàn)了工行員工的專業(yè)素養(yǎng)和人文關懷。

完成上門核實與授權手續(xù)后，李先生隨即返回網(wǎng)點，順利為其母親辦理了后續(xù)的換卡不換號業(yè)務。困擾一家人的難題得以圓滿解決，李先生對工商銀行工作人員設身處地為客戶著想、主動提供延伸服務的暖心舉動連連道謝：“你們能親自跑到醫(yī)院來，真是幫了我們家大忙了！工商銀行的服務太有人情味了！”

此次上門服務，是該行深入踐行“金融為民”理念、積極落實適老化服務要求的一個生動縮影。面對行動不便、臥病在床等特殊客群的實際困難，我行始終堅持制度與溫情并重，通過靈活、便捷的上門服務，將柜臺延伸到客戶需要的地方，切實打破了物理網(wǎng)點的服務壁壘，讓金融服務更有溫度、更具人性化。（周迅）