金山網(wǎng)訊　“怎么辦，孩子躺在醫(yī)院里，醫(yī)?？]有激活，不能付款，等著用呢？咋辦呀！”近日，張女士懷著滿心焦慮，匆匆走進(jìn)工行鎮(zhèn)江丹陽支行營業(yè)室，聲音里滿是著急和無助。據(jù)張女士所述，她的兒子得了癱瘓型的小兒麻痹癥，不能自理，一直在援助中心住著，最近需要用醫(yī)?？ǜ犊睿ㄆ瑳]有設(shè)置密碼，孩子不能下床，更不能外出，張女士也不知道這個(gè)業(yè)務(wù)需要哪些資料，怎么解決。

網(wǎng)點(diǎn)人員見狀，立即上前安撫張女士的情緒，遞上熱水，傾聽她的訴求，待她情緒逐漸平復(fù)后，第一時(shí)間啟動(dòng)特事特辦業(yè)務(wù)流程，安排員工全程對接，切實(shí)為張女士排憂解難?？紤]到張女士對業(yè)務(wù)流程不熟悉，網(wǎng)點(diǎn)人員逐項(xiàng)告知所需材料，告知張女士需要準(zhǔn)備身份證，親屬關(guān)系證明等相關(guān)文件，并耐心指導(dǎo)她填寫業(yè)務(wù)授權(quán)書，解答她提出的每一個(gè)疑問，全程耐心陪伴。

接著網(wǎng)點(diǎn)員工迅速出動(dòng)，陪同張女士上門辦理孩子授權(quán)書簽訂業(yè)務(wù)。收集完資料，陪同張女士回到網(wǎng)點(diǎn)，柜面人員快速核驗(yàn)，有條不紊地辦理醫(yī)?？せ钍掷m(xù)，原本讓張女士很頭疼的業(yè)務(wù)，很快便辦理完畢。得知醫(yī)?？ǔ晒せ?，可以付款使用，張女士終于輕松地笑了出來。“真是太感謝你們了！本來我以為人不來，不能辦理，沒想到你們不僅能特事特辦，上門辦理，還一路陪同我回來辦理結(jié)束，真的省了我很多時(shí)間和精力。工行的服務(wù)真的很貼心，讓人很放心，真是幫了我大忙！”張女士緊緊握著網(wǎng)點(diǎn)人員的手，激動(dòng)地表達(dá)謝意，對網(wǎng)點(diǎn)的特事特辦貼心服務(wù)給與了高度認(rèn)可。

此次暖心特辦，用貼心服務(wù)破解群眾難題，以主動(dòng)擔(dān)當(dāng)踐行金融使命，彰顯了工行國有大行的責(zé)任與溫暖，也讓便民服務(wù)真正落到實(shí)處，暖到人心。（孫敏）