“感覺自己被時(shí)代淘汰了，好不容易學(xué)會(huì)了微信付款，現(xiàn)在又告訴我可以在手機(jī)上買理財(cái)，這哪學(xué)得會(huì)哦。”市民劉奶奶告訴記者，現(xiàn)在技術(shù)發(fā)展太快了，大家都在手機(jī)上買理財(cái)甚至存款產(chǎn)品，很多時(shí)候等自己到了柜臺(tái)買的時(shí)候，已經(jīng)售罄了，“我們也想學(xué)著用手機(jī)買，但是太復(fù)雜了。”

和劉奶奶有一樣煩惱的老年人不在少數(shù)，王大爺表示，現(xiàn)在銀行柜臺(tái)越開越少，排隊(duì)要排很久，但是用手機(jī)操作既不熟練也不放心，只能自己來排隊(duì)辦理。

為切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)難題，近日，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)辦公廳發(fā)布了相關(guān)通知，以解決老年人在銀行保險(xiǎn)領(lǐng)域運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的困難。

字太小、產(chǎn)品多……老年人線上辦業(yè)務(wù)遇難題

“前段時(shí)間剛教會(huì)我媽用手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬，最近又讓我回家一趟，說是要教她怎么買理財(cái)。”市民李小姐告訴記者，之前她的母親一直不接受電子支付，但是體驗(yàn)了一次微信支付的便捷后，就一發(fā)不可收拾，李小姐用了近一周的時(shí)間教會(huì)了她轉(zhuǎn)賬、付款、提現(xiàn)等功能，“上次從銀行回來后，又告訴我下載了手機(jī)銀行，說是以后用手機(jī)買理財(cái)，不要去銀行排隊(duì)，但是自己又不會(huì)操作，只能等我來教她。”李小姐表示，她打開手機(jī)銀行后都覺得有點(diǎn)眼花繚亂，一時(shí)間不知道該點(diǎn)哪里，“希望能推出一個(gè)簡(jiǎn)單點(diǎn)的手機(jī)銀行版本，‘傻瓜操作’就可以，這樣也方便老年人使用。”

吳阿姨自認(rèn)為自己是比較跟得上潮流的，因?yàn)楣ぷ髟?，她早早就接觸到了手機(jī)銀行，之前在手機(jī)銀行上充話費(fèi)、交水電費(fèi)都可以順利進(jìn)行，但是隨著年紀(jì)的增長(zhǎng)，她也遇到了新問題。“現(xiàn)在眼睛是越來越看不清，手機(jī)字體都調(diào)到最大了，打開手機(jī)銀行，字還是一點(diǎn)點(diǎn)大，每次都要看很久，感覺很費(fèi)力。”吳阿姨告訴記者，除此之外手機(jī)銀行更新升級(jí)也比較頻繁，好不容易適應(yīng)一種操作后，升級(jí)之后又要重新適應(yīng)，“就拿輸密碼來說，數(shù)字位置總在變，鍵盤樣式也在變，經(jīng)常會(huì)輸錯(cuò)，感覺很麻煩。”吳阿姨希望能推出字體大一點(diǎn)、頁面簡(jiǎn)單點(diǎn)的手機(jī)銀行，這樣也方便操作。

趙大爺告訴記者，雖然手機(jī)銀行使用起來很便捷，但是現(xiàn)在詐騙案件出現(xiàn)的太多了，出于資金安全問題，他比較排斥智能技術(shù)，“如果能加強(qiáng)監(jiān)管，或者軟件里使用的語言更簡(jiǎn)潔一點(diǎn)，讓我們老年人一看就懂，那我們也愿意用，不然自己不懂的東西，誰敢用啊。”他如是說。

讓老年人能用、會(huì)用、想用、敢用

為進(jìn)一步解決老年人在銀行保險(xiǎn)服務(wù)領(lǐng)域運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的困難，讓老年人更好共享金融業(yè)信息化發(fā)展成果，今年，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)辦公廳發(fā)布了“關(guān)于銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的通知”。

通知要求，將從保留和改進(jìn)傳統(tǒng)金融服務(wù)方式、提升網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)便利化水平、推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造、加強(qiáng)教育宣傳和培訓(xùn)、保障信息安全五個(gè)方面，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局、保留和改進(jìn)人工服務(wù)、完善柜面服務(wù)、尊重老年人使用習(xí)慣、完善應(yīng)急保障措施、優(yōu)化使用流程、打造適老手機(jī)銀行APP、豐富適老產(chǎn)品和服務(wù)、實(shí)施金融互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造、推廣使用便攜式智能服務(wù)終端、網(wǎng)絡(luò)安全治理等角度，切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)的困難，讓老年人能用、會(huì)用、敢用、想用。

“出臺(tái)這樣的通知很有必要。”一位銀行工作人員告訴記者，在日常工作中，經(jīng)常會(huì)遇到想下載手機(jī)銀行，通過手機(jī)銀行來進(jìn)行相關(guān)操作的老年客戶，但是因?yàn)橐恍┮?guī)定，沒有辦法幫助老年人進(jìn)行相關(guān)操作，所以很多時(shí)候只能教他們?cè)趺从茫?ldquo;教的時(shí)候又會(huì)出現(xiàn)字體太小、頁面太復(fù)雜一些新的問題，既耽誤客戶時(shí)間，也耽誤我們的工作，如果頁面簡(jiǎn)單點(diǎn)，字體大一點(diǎn)，老年客戶使用起來也更便捷。”

多家銀行推出老年人版本手機(jī)銀行

記者從我市多家銀行了解到，目前已推出手機(jī)銀行老年人版本，可以在進(jìn)入手機(jī)銀行頁面后進(jìn)行選擇操作，切換成老年人版本后的手機(jī)銀行，字體相比普通版本會(huì)變大，而且頁面會(huì)簡(jiǎn)潔一點(diǎn)，常用功能顯示一目了然。

此外，一些銀行網(wǎng)點(diǎn)還在大堂設(shè)置了一塊放大版手機(jī)屏幕，據(jù)相關(guān)工作人員介紹，這樣的屏幕是模仿手機(jī)屏幕設(shè)置的，如果老年人需要操作指導(dǎo)，大堂經(jīng)理會(huì)將專門的手機(jī)投屏到屏幕上，然后指導(dǎo)老年人操作。“因?yàn)橛幸?guī)定不可以幫客戶操作，而且一般手機(jī)屏幕又比較小，所以我們就創(chuàng)新想出了這樣的方法。”工作人員說。

“我就嘗試了一下老年人版本的手機(jī)銀行，那個(gè)字大多了，看起來舒服很多，而且轉(zhuǎn)賬、理財(cái)、存款一些功能就在醒目位置，一找就找到了。”市民楊阿姨告訴記者，作為一名退休后返聘的會(huì)計(jì)，平時(shí)工作免不了要用手機(jī)銀行進(jìn)行操作，她看到有老年人版本的手機(jī)銀行后就嘗試使用了一下，沒想到很好用，“我希望越來越多的銀行可以推出相關(guān)的業(yè)務(wù)，最好再增加點(diǎn)語音提示之類的功能，這樣我們用起來會(huì)更方便。”她說。（單杉）