金山網(wǎng)訊  隨著社會(huì)快速發(fā)展，老年人漸漸發(fā)現(xiàn)自己“跟不上”社會(huì)了，不會(huì)用手機(jī)、老花眼看不清、耳朵聽不清……特別是兒女不在身邊時(shí)，對老年人來說，去銀行辦業(yè)務(wù)都成了一個(gè)“煩心事”。

有這樣一群可愛的農(nóng)行人，他們用真誠的微笑，專業(yè)的技能，暖心的服務(wù)，接待每一位客戶，他們用無數(shù)小事筑就起農(nóng)行的“溫暖”形象。2021年為了踐行農(nóng)總行“服務(wù)升溫工程”，揚(yáng)中支行營業(yè)部創(chuàng)建愛心敬老服務(wù)品牌，建立“愛心敬老驛站”。在這里，每天都有溫暖的小故事， 在這里，凝聚了每一份愛，溫暖了每一顆心。

將VIP室改成  愛心敬老驛站

走進(jìn)農(nóng)行揚(yáng)中支行營業(yè)部的大廳，干凈、明亮、整潔，是第一印象，大門邊的輪椅、大堂右側(cè)綠色軟包座椅、五彩繽紛幼兒活動(dòng)區(qū)域……都展示著這家銀行與別的銀行的不一樣。

“門口的輪椅是為了方便來辦理業(yè)務(wù)的老年人的，經(jīng)常有客戶會(huì)帶著孩子來辦理業(yè)務(wù)，這個(gè)幼兒活動(dòng)區(qū)就方便孩子坐在這里看書、玩玩具……”工作人員看到我很感興趣，和我解釋道。

再往里走一點(diǎn)，“愛心驛站”四個(gè)字吸引了記者的注意力。走進(jìn)房間里，窗口、沙發(fā)、簽字筆……一應(yīng)俱全，甚至還有血壓儀、放大鏡和敲打筋骨的工具，老年人需要用到的工具是一應(yīng)俱全。“一般的銀行，這個(gè)位置都是VIP室呀，你們竟然設(shè)置了一個(gè)愛心敬老驛站？”記者不禁提出了疑問。

“這里原來是VIP室，原來的愛心驛站在大堂里，很小的一個(gè)角落。后來，我們想為老年人還有需要特殊幫助的顧客提供更加優(yōu)質(zhì)全面的服務(wù)，就把VIP室搬去了二樓，將這里改造成愛心驛站。”營業(yè)部相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者。

“這個(gè)窗口就是愛心敬老窗口，如果有行動(dòng)不便的老年人來辦理業(yè)務(wù)，外面又比較繁忙的時(shí)候，老年人就可以直接到愛心敬老室里來，在愛心敬老窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，大堂經(jīng)理會(huì)通知彈性柜員來為老年人服務(wù)。”他表示，每個(gè)月的15日，低保、退休金發(fā)放時(shí)，愛心敬老窗口都會(huì)開放，為老年人提供服務(wù)。

敬老從點(diǎn)滴小事做起

工作人員告訴記者，銀行門口設(shè)有無障礙通道，欄桿上就有呼叫按鈕，如果有客戶需要幫助，可以直接按呼叫按鈕，一分鐘之內(nèi)就會(huì)有大堂經(jīng)理響應(yīng)，并提供幫助。“大堂每天都有兩名大堂經(jīng)理，大堂經(jīng)理1號(hào)位始終有人在崗，另一個(gè)就是彈性大堂經(jīng)理，還有2名保安，這都是為了第一時(shí)間為需要幫助的顧客提供服務(wù)。”營業(yè)部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說。

“3月16日上午，大堂里還蠻忙的，我突然聽到一段急促的按鈴聲，我趕緊跑出去看看是不是有人需要幫助。”大堂經(jīng)理吳善國說，“趕到門口時(shí)，我發(fā)現(xiàn)原來是張老先生來了。”吳善國口中的張老先生，是農(nóng)行的老客戶了，每月月中，他都會(huì)自己駕駛電動(dòng)輪椅出門逛逛，順便到營業(yè)廳來領(lǐng)取低保金。“因?yàn)槲覀兞私獾剿牧?xí)慣，而且每月15日左右來辦理業(yè)務(wù)的老年人特別多，所以每月月中我們都是打起十二分的精神在時(shí)刻準(zhǔn)備著。”吳善國告訴記者，他們組成了一個(gè)營業(yè)部服務(wù)小分隊(duì)，為的就是做好“愛心敬老”服務(wù)。

張老進(jìn)門后，吳善國一邊推著輪椅將張老帶到愛心敬老驛站，一邊使用對講機(jī)通知內(nèi)勤行長立即安排彈性柜員，開啟愛心窗口。吳善國為張老遞上了一杯熱水，拉起了家常，并耐心指導(dǎo)張老輸密碼、簽名、確認(rèn)等。辦完業(yè)務(wù)，張老就要去附近逛逛，但吳善國不放心，因?yàn)闋I業(yè)部門口就是一條近20米寬的大馬路，為了確保他的安全，吳善國又一路護(hù)送他過了馬路。張老在采訪中表示：“都說農(nóng)行服務(wù)好，來體驗(yàn)之后發(fā)現(xiàn)是真的好，是我見過最有人情味的銀行。”

愛心敬老  農(nóng)行一直在路上

“隨著社會(huì)老齡化的加劇，老年人越來越多，我們想著的就是如何更好地服務(wù)老年人和需要幫助的人，讓他們感受到溫暖。”銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，“在業(yè)余時(shí)間，我們還組織進(jìn)行急救培訓(xùn)，學(xué)習(xí)心肺復(fù)蘇等急救知識(shí)，還會(huì)不定期進(jìn)行急救場景演練，為的就是萬一有緊急情況發(fā)生，能夠在第一時(shí)間作出應(yīng)急處理，保護(hù)老年人的生命安全。”他表示，對于無法到銀行來辦理業(yè)務(wù)的客戶，他們還會(huì)進(jìn)行上門服務(wù)。

記者了解到，農(nóng)行揚(yáng)中支行營業(yè)部的愛心服務(wù)不僅體現(xiàn)在敬老方面。學(xué)習(xí)基本手語，放置免開口交流卡，放置助盲卡……農(nóng)行的暖心服務(wù)涉及老弱病殘?jiān)懈鱾€(gè)方面，每一個(gè)需要幫助的人在這里都會(huì)得到貼心的幫助。

哪里有農(nóng)行，農(nóng)行溫度就在哪里綻放。其實(shí)，在農(nóng)行揚(yáng)中營業(yè)部每天都有這樣平凡而溫暖的故事在上演。舉手之勞，讓客戶銘記于心，以誠相待，讓每一位客戶感受到真誠微笑，體驗(yàn)用心服務(wù)，贏得客戶的信賴和支持。（徐晶 單杉 蔣偉）